Die cruisemaatskappy Costa Cruises het 'n aktiewe aktiwiteit op die Russiese mark geloods, waardeur meer en meer Russe aansluit by die miljoene leër aanhangers van die Italiaanse seevaarte. Ons het Costa se verteenwoordiger in die Russiese Federasie, Ekaterina Ilyushina, gevra om ons te vertel van die onmiddellike planne en strategieë van die onderneming vir die werk met reisagentskappe in Rusland.
- Ekaterina, watter plek beklee Russe vandag in die Costa Cruises -toerisme?
- Meer as 3 miljoen mense reis jaarliks met Costa Cruises regoor die wêreld, maar die aandeel van die Russiese mark in hierdie vloei is nog steeds baie klein. Italië, Spanje, Frankryk is in die eerste posisies. Intussen beskou ons Rusland as een van die belowendste verskaffersstreke vir die vaart -segment, dit is vir ons belangrik en verstaanbaar. Daarom gee Costa baie aandag aan hierdie mark en kan ons sien dat hy positief hierop reageer.
Aan die einde van elke Costa-vaartuig ontvang toeriste 'n vraelys waarin hulle gevra word om die verskillende dienste van die onderneming op 'n 10-puntskaal te beoordeel. Oor die algemeen is die toeriste -tevredenheidsindeks vir Costa Cruises -dienste vir die wêreldwye vaartmark redelik hoog. Volgens hierdie aanwyser is die gradering van Russiese kliënte intussen selfs hoër as die gemiddelde aanwyser van die onderneming. Dit beteken dat die benaderings wat ons in ons werk met Russe gebruik, baie geniet en naby kliënte is.
- Vaarte is nie so gewild in Rusland as landtoere nie. Hoekom dink jy? En wat doen die onderneming om seevakansies onder Russe gewild te maak?
- Ja, ongelukkig is cruises nog nie baie naby aan Russe nie, soos byvoorbeeld Italianers of Spanjaarde. Inwoners van hierdie lande sien dikwels die see, terwyl die meerderheid Russiese burgers dit per trein of per vliegtuig moet bereik. Russe het 'n idee van cruises deur films, die pers, foto's in sosiale netwerke, maar in die reël waardeer hulle hierdie reis nie en pas dit selde op hulself toe.
Om die versperring geleidelik te oorkom en cruises aan baie Russe beskikbaar te stel, voer Costa, saam met sy vennote, 'n grootskaalse PR-veldtog in ons land om die vaartmark in die algemeen en sy vaarte in die besonder te bevorder, en werk dit baie met reisagentskappe.
- Let u op die groeiende belangstelling van agentskappe in die vaart -segment?
- Ongetwyfeld. Tog weet 'n baie groot persentasie agente nie hoe om cruises te verkoop nie, en weet feitlik niks daarvan nie. Rus op die water, en nog meer 'n seevaart, is 'n spesifieke tipe reis. 'N Vergelyking met die skisegment is hier geskik: as die agent die aanwysings, hange, hange, oord -hotelle ken, sal die verkope gaan, indien nie, sal dit vir hom moeilik wees om saam met die kliënt aan' ski 'te werk, dit is amper onmoontlik.
- Watter meganismes sluit u in om saam met agentskappe hierdie hindernis te verminder?
- Ons hou baie geleenthede vir opleidingsagentskappe, reis na Russiese stede, kommunikeer, leer mekaar ken, beantwoord honderde vrae, help professionele persone om die essensie van die produk te verstaan.
Costa Cruises hou byvoorbeeld nou saam met ons vennoot Cruise Center Infoflot 'n groot Costa -fees in 10 stede van die land, wat op 14 Oktober in Nizhny Novgorod eindig. Vergaderings met agentskappe sal ook plaasvind in St. Petersburg, Moskou, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov aan die Don, Jekaterinburg en Perm. Die meeste seminare word op die skepe van die Sozvezdie Cruise Company gehou. Tydens hierdie geleentheid leer reisagentskappe die produkte van die cruise-operateur vir die tydperk 2019-2020 in detail ken. Hulle word vertel oor die tariewe en kategorieë van Costa Cruises se kajuite, roetes, voerings van die onderneming, insluitend die nuwe vlagskip van die Costa -vloot - Costa Smeralda, wat in November 2019 gelanseer word, asook die formaat van Costa Golden liners met uitgebreide Russies-taal diens aan boord, promosies en spesiale aanbiedinge. Boonop word agente bekendgestel aan die aan- / uitstapprosedure by hawens, vermaak op vaartuie, die formaat van die uitstapprogram op die vaart en ander nuanses van die produk.
Dit is vir ons belangrik om met sulke vennote te kommunikeer, wat deur hul verbindings, ervaring, uitgebreide netwerk en tegnologie soveel mense as moontlik kan bereik met inligting oor Costa -cruises.
Die beste manier om vaarte te beleef, is om aan boord te wees. Daarom doen ons in die lente en herfs gewoonlik agentskapsbesoeke binne die Costa Sales Academy. Die laaste so 'n geleentheid vanjaar het plaasgevind van 28 tot 31 Augustus aan boord van die Costa Magica. Die reis is georganiseer langs die roete St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Die vaart vir reisagente het vergaderings, seminare, voorleggings, uitstappies op die roete ingesluit, insluitend in gebiede wat nie toeganklik is vir gewone toeriste nie.
- Hoeveel kos so 'n vaart vir die voordele?
- Die reisgeld vir agentskappe is simbolies 100 euro, en hierdie bedrag sluit in: die vaart self en verblyf in die kajuit, hawegeld, vermaak en etes aan boord, wenke, een uitstappie, 'n pakket alkoholiese en nie-alkoholiese drankies.
- In 2020 bly die tradisie om die Costa Sales Academy aan te hou onveranderd?
- O seker. Die eerste vertrek word in die lente beplan. Ons verwag ongeveer 100 deelnemers aan boord.
- Watter ander formate van Costa se werk met agentskappe beskou u as suksesvol?
- Die sogenaamde Ship-besoek (met die voering op die parkeerterrein) het hulself bewys. Hierdie jaar het ons dit met Infoflot in St. Petersburg aan boord van die Costa Magica -voering uitgevoer.
Oor die algemeen toon al ons geleenthede dat die belangstelling van agente in cruises toeneem, maar hierdie groei word nietemin veroorsaak deur 'n toename in die vraag van toeriste wat van hierdie vakansie in die media, sosiale netwerke en ander webwerwe te wete kom.
Sal Costa se strategie vir die werk met Russiese agente in 2020 verander?
- Die vektor van die onderneming se werk met die agentskapsmark verander nie. Terselfdertyd is ons vol vertroue dat die aantal agentskappe wat met kruisprodukte werk, sal bly groei. Nou is die vaartverkoopmark in Rusland onderontwikkel, en dit is nodig om dit aktief te ontwikkel. Daar is genoeg toeriste vir almal, maar in hierdie stadium is dit belangrik om vrugbare grond te skep vir verdere vrugbare werk van die toeristebesigheid. Daarom maak ons staat op vennote wat ons kan help om hierdie tipe vakansie in Rusland wyd gewild te maak.
